為人工分憂 平安科技打造全年無休的"AI員工"
2020-01-20 13:32:20   來源:互聯網
內容摘要
自人工智能誕生以來,關于AI代替人類的預言就廣為流傳。著名的AI機器人阿爾法狗,通過深度學習戰勝了所有人類圍棋手,然而在很多復雜的場景之中,AI的發展還是較為緩慢的。

自人工智能誕生以來,關于AI代替人類的預言就廣為流傳。著名的AI機器人阿爾法狗,通過深度學習戰勝了所有人類圍棋手,然而在很多復雜的場景之中,AI的發展還是較為緩慢的。

如今,大部分AI都處于人類工作和生活的輔助角色,但機器人可以長期處于7X24小時連續工作狀態,這一點是人類所無法比擬的。平安科技旗下的許多AI技術的運用,正是以這種不眠不休的狀態輔助人工,有效為人類排憂解難。

流暢交互 AI助智慧客服更像真人

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許多人都接到過客服電話,但平安人壽客服的電話另一端,很有可能是AI在與用戶對話。"智慧客服"運用生物認證、大數據、遠程視頻、人機交互等AI技術,可以與用戶對話,進行交互,這背后離不開平安科技自然語言處理技術的支持。

為了讓智慧客服變得更像真人,需要平安科技從基礎能力、專業能力、服務能力三大方向做訓練。AI通過大量學習,從平安十多萬客服坐席的日常工作中,做對話劇本的積累。將對話抽象成指令,在對話日志中提煉業務技巧和對話流程,這些都需要經過長期的訓練和大量的學習積累。

目前,在呼叫中心的坐席服務中,自然語言處理技術已能為全渠道的智能客服提供支持。呼入場景的準確率已經基本達到96%;較難的呼出場景下,準確率也能達到90%左右。

智慧客服能分擔大量工作,又能7X24不間斷工作,擁有這支AI大軍,客服人員的人力成本將大大降低。

實時監測 AI讓安全保障不松懈

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除了用之不竭的"體力",AI的識別能力在普通人之上,能精確辨認肉眼難見的微小問題。尤其是應對鏡頭中光線暗、障礙物多、背景融合、局部人體、超遠距離等復雜實際情況,AI都能有效識別。

平安科技新一代的智慧環保大平臺就基于機器視覺技術做了優化升級。全新升級的智慧環保大平臺在已有的污染源監控、環境監測、輿情分析、一源一檔四大模塊基礎上,開發上線了排污口視頻異常人闖入監測能力。數據顯示,平臺實時監測21個排污口,兩周成功檢出4000+次闖入,平均識別頻率為1秒/次,識別準確率達83%。

通過AI高頻率7X24的不間斷運作,任何異常狀況都能被迅速高效地識別,分擔了人工監控與維護壓力。對于不易被人工識別的風險點,AI識別也能形成有效補充,讓安全更有保障。這也是一類不可或缺的"AI員工"。

隨著技術的逐步成熟,AI在未來必然會在人類生活中,占據更重要的位置,也會在工作和生活中分擔更多復雜的任務。









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